2010-10-2308:30:52 來源：大河網-河南商
鄭州市旅游局通過ZZIC列出四大原因：人太“冷”，路太堵，服務太差，價格太貴同時表示，將通過增設350塊旅游指示牌等七項舉措“雪恥”
“天地之中”歷史建筑群成功列入《世界遺產名錄》，曾給鄭州的旅游事業帶來無限遐想。
然而，10月13日公布的“2010年第三季度國內游客滿意度調查報告”卻給鄭州人當頭一棒：在國內50個重點旅游城市中，鄭州的游客滿意度僅為倒數**。
近日，鄭州市旅游局通過“ZZIC”發布了一份整改答復。
答復中稱，市民對游客的熱情不夠、禮貌不夠、友好程度不夠，直接影響了游客印象。另外，城市市容環境不夠優美，城市中缺乏文化符號等也是導致鄭州旅游形象排名倒數的原因。
對于鄭州市旅游局的這些分析，你是否認同？您認為應該如何提升鄭州的旅游形象？歡迎通過河南商報企業QQ（800051886），或登錄商報網（http://www.shangbw.com）以及河南100℃（http://bbs.henan100.com）參與討論。
商報記者李雅靜
游客對鄭州不滿意在哪？
鄭州市旅游局通過ZZIC回復網友“問責”
針對網友們的“問責”，近日鄭州市旅游局通過“ZZIC”發布了一份整改答復。答復中，鄭州市旅游局認為，調查中存在的突出問題主要表現在以下四個方面：
1.市民“冷”：城市整體友好程度不夠
a.鄭州在城市好客氛圍的營造，交通、市政設施建設及管理乃至市民素質等方面都還存在不少問題和差距。市民對游客的熱情不夠、禮貌不夠、友好程度不夠，直接影響了游客印象。
b.城市市容環境不夠優美，城市中缺乏文化的符號。
c.公交車上存在“臟口”，部分出租車有拒載現象，會給游客留下不好的印象。
2.道路堵：旅游交通存障礙
自“暢通鄭州”交通綜合整治工程啟動以來，盡管我市在解決交通擁堵方面取得了明顯成效，但與其他被檢城市和游客需求相比，我市旅游交通方面仍存在一些突出問題。
a.道路交通**標志少、不明顯，不方便散客、自駕車游客出行。
b.從汽車站、火車站、機場到我市主要景區去的交通不順暢，旅游車輛和客運車輛混合運營，部分出租車不打表、漫天要價，相關服務人員態度冷漠、素質低下，致使部分游客不滿。（如6月11日央視經濟頻道報道的少林一日游搭錯車事件至今仍未得到有效解決。）
c.上下班高峰期間，市內交通擁堵，候車時間較長，停車位不能滿足需求等，招致游客不滿。
3.服務差：旅游基礎建設滯后
a.旅游景區設施建設滯后，通往部分景區的道路不平坦，公交車輛車況差且班次少，缺乏無障礙設施。
b.景區**提示不到位，個別地方存在**隱患。
c.旅游信息發布不夠及時，突發事件應急處理系統不夠完善。
d.旅游餐飲住宿企業存在部分**酒店設施設備老化、更新改造跟不上的問題。
e.社會餐館的接待服務水平較低，環境臟、亂、差，食品衛生存在一定的**隱患等。
4.價格貴：旅游消費不規范
a.在景區門票價格、旅游住宿價格方面，游客對鄭州的評分也較低，主要反映在消費時遭遇不透明物價或者價格過高狀況。
b.個別景區使用旅游套票，價格不透明；旅游景區附近餐飲價格較高，旅游購物和娛樂價格的透明度不夠。
c.旅行社準入門檻低、從業人員素質參差不齊，致使部分旅行社服務質量較差，個別重點景區（如少林寺）存在黑導、野導現象，服務劣質，甚至出現伙同附近村民私自收費**游客進出景點等違規現象。
新聞緣起
國內50個重點旅游城市，鄭州今年**次倒數**
10月13日，國家旅游局監督管理司和中國旅游研究院發布了“2010年第三季度國內游客滿意度調查報告”。
在50個被列為調查對象的樣本城市中，鄭州位列倒數**。城市游客滿意度指數只有63.9，較上一季度下降3.9；城市游客滿意度排名第49，較上一季度下降7位。
據悉，此次調研主要通過三大市場（出境、入境、國內）游客問卷調查、網絡評價分析、旅游投訴與質監調查、重點企業訪談和專題調查等方式開展。這也是繼今年一季度后，鄭州**次坐上“倒數**”這把“交椅”。
消息一出，不少鄭州網友很痛心。網友“阿蘭若”認為，鄭州旅游的主要問題還是出在軟件上。
“鄭州無論是醫院還是飯店，排隊都是亂哄哄的。既然有了‘倒數**’的帽子，我們應該立即反省，針對不足，立即改進。”
也有網友認為，鄭州老是排名倒數，應該有人站出來為此事負責，必要時可啟動問責制。
整改措施
將從7個方面著手，10月底前增設旅游指示牌350塊
針對調查暴露出來的問題，鄭州市旅游局表示，將會圍繞提高游客滿意度方面，認真抓好整改工作。整改工作具體會從7個方面著手進行。
1.重點工程建設
首先，高標準規劃建設旅游標識系統。在鄭州主城區設立國際標準公共信息標識和主要客源國文字旅游標識系統，抓緊推進城市主干道旅游交通標識設置工程，力爭10月底之前在國道、省道及主要景區增設旅游指示標識牌350塊。
其次，繼續推進旅游廁所工程。在游客集散地、旅游交通干道和A級旅游景區建設**旅游廁所，加快對旅游廁所綜合整治驗收工作，確保在年底前完成32家重點景區105座廁所的新建和改建計劃。*后，加快推進游客信息咨詢服務中心建設。加強與相關IT系統服務商的聯系溝通，修訂完善12301旅游服務專線建設方案。力爭一年內建成鄭州旅游咨詢服務中心。
2.整治旅游市場
加強對旅行社經營行為的監管。進一步完善聯合執法工作機制，特別是要加大對旅游欺詐、虛假宣傳、零負團費等危害旅游業健康發展的涉旅案件的查處力度。大力推進旅游誠信建設，實行旅行社和旅游企業年度綜合評審考核機制，促進行業自律和誠信建設。
健全旅游投訴處理機制。做到質量監督部門全天候24小時值班，力爭投訴處理游客滿意率達到100%。同時，組織開展對旅行社、**飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查及暗訪活動，旅游服務質量跟蹤訪查活動，并向社會公布，接受社會監督。
3.開展滿意度調查
認真開展旅游強市戰略研究調研和游客滿意度調查測評，**掌握目前鄭州旅游業的發展現狀、存在的問題及原因，制訂改進工作的具體對策。落實旅游屬地化管理原則，健全對基層旅游行政管理部門的考評機制。
4.加強宣傳引導
充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，提高游客及市民的關注度和旅游的透明度，營造良好的旅游發展環境。及時發布旅游信息和消費警示，引導游客文明旅游、理性消費。
5.狠抓行業素質
對各類涉旅從業人員進行廣泛的業務和技能培訓，支持移動、聯通等部門的旅游信息化升級，通過“文明的哥鄭州行”等活動，**提升旅游六要素的服務水平和質量。
6.關注旅游**
組織經常力量，對社會治安、交通運輸、衛生防疫、緊急救援、環境保護以及消防、娛樂設施等開展**檢查，不斷調整完善旅游**管理預案，及時消除**隱患。
7.及時掌握情況
加強與國家旅游局監督管理司和中國旅游研究院的溝通聯系，及時掌握和了解游客對鄭州旅游環境的意見和建議。
此外，鄭州市旅游局還建議建立由市領導牽頭、各相關部門負責同志參與的游客滿意度工作協調機構，定期研究部署旅游的相關工作；建立和完善對各縣（市）區政府及市旅發委成�%9
