2010年10月23日04:37 東方今報
兩次位列游客滿意度國內“倒數**”，鄭州旅游到底該咋辦？昨天，鄭州市旅游局回應了市民和媒體的追問，并引來網友“挑刺”：怨這怨那不怨自己，光建“硬件”不 管“軟件”。 □今報記者 劉長征
【調查】一年兩次倒數**
10月13日，國家旅游局發布第三季度國內50個旅游城市游客滿意度調查報告，鄭州位列倒數**，而這已是鄭州今年**次在此榜單上倒數**了。
近日，不少鄭州市民和媒體都在追問：這是誰的責任？鄭州旅游到底該咋辦？
昨天，鄭州市委、市政府網絡發言人ZZIC將鄭州市旅游局對網友追問的回復貼了出來。這份近5000字的回復引來不少網友“挑刺”。
【進展】旅游局終于回復了
回復中，鄭州市旅游局列舉了游客滿意度調查存在的突出問題：城市整體友好程度不夠；城市交通擁堵，標志少；旅游基礎建設滯后；旅游消費不規范。
分析其原因，旅游局認為主要是因為鄭州市旅游管理體制不順；城市規劃、建設相對滯后；新興旅游行業缺乏管理經驗；全社會支持旅游的意識不強。
該局還明確承諾：10月底之前在國道、省道及主要景區增設旅游指示標志牌350塊；年底前完成32家重點景區105座廁所的新建和改建計劃等。“終于回復了！”有網友看帖后感嘆，“千呼萬喚始出來啊。”
【對比】兩次剖析很“眼熟”
4月7日，鄭州市**在國內游客滿意度排行榜中名列倒數**。當時鄭州市旅游局就曾剖析原因，提出過整改措施。
記者發現，該局前后兩次分析的排名落后原因差不多。例如，上次分析中認為，“旅行社增加或過多安排購物、自費項目多”正是這次提到的“旅游消費不規范”；而“交通擁堵”、“市民不熱情”等也很眼熟。
兩次的整改措施也有很多重復之處。如，上次鄭州市旅游局局長岳俊華表示，在城區主干道、公路上多設旅游交通標志；對鄭州市旅游景區廁所進行綜合整治等，與這次的措施可謂“異曲同工”。
【挑刺】怨這怨那不怨自己
“回復得這么慢，內容還這么雷同。”也有網友發現了這一點，“既然上次已經發現了這些問題，為什么這次還有？這半年多都干啥了？”有網友追問。
也有網友提出，像交通、的哥拒載等問題不是旅游局一家能解決的問題。但也有網友反駁說：“規范旅游消費應該是旅游局的事吧，為啥也不見起色？”“怨體制、怨交通、怨社會，就是不怨自己。”網友挑刺說，雖然這些都是原因之一，希望旅游局也要好好找找自己的“毛病”。
在整改措施方面，網友也頗有意見。“大，空。”有網友評價。“鄭州的硬件不行，軟件更差。”網友認為，整改措施里有具體內容的幾條都是在搞硬件建設，這個固然重要，但“能否提高，還看管理水平”。
【發現】網站仍掛兩年前信息
昨日，記者登錄鄭州市旅游資訊網“省內資訊”欄內，看到還有2008年7月發布的《登封市旅游產業發展戰略研究》匯報會新聞，國內資訊也還是“2008國內旅游交易會將在鄭州舉行”的內容。
10月20日，已經有網友向ZZIC反映鄭州旅游資訊網信息陳舊，會誤導外地游客，影響旅游形象。當天ZZIC即反饋已要求鄭州市旅游局立即整改。但到昨天晚上7時，該網站現狀如故。
但在昨天的“整改措施”第三條中，有這樣的內容：“加強旅游信息化建設，加強旅游網站建設，為游客提供更多有用有效信息。”
有網友不禁擔心：“一個網站都弄不好，咋能弄好鄭州的旅游？”
