2010-10-2308:30:52 来源：大河网-河南商
郑州市旅游局通过ZZIC列出四大原因：人太“冷”，路太堵，服务太差，价格太贵同时表示，将通过增设350块旅游指示牌等七项举措“雪耻”
“天地之中”历史建筑群成功列入《世界遗产名录》，曾给郑州的旅游事业带来无限遐想。
然而，10月13日公布的“2010年第三季度国内游客满意度调查报告”却给郑州人当头一棒：在国内50个重点旅游城市中，郑州的游客满意度仅为倒数**。
近日，郑州市旅游局通过“ZZIC”发布了一份整改答复。
答复中称，市民对游客的热情不够、礼貌不够、友好程度不够，直接影响了游客印象。另外，城市市容环境不够优美，城市中缺乏文化符号等也是导致郑州旅游形象排名倒数的原因。
对于郑州市旅游局的这些分析，你是否认同？您认为应该如何提升郑州的旅游形象？欢迎通过河南商报企业QQ（800051886），或登录商报网（http://www.shangbw.com）以及河南100℃（http://bbs.henan100.com）参与讨论。
商报记者李雅静
游客对郑州不满意在哪？
郑州市旅游局通过ZZIC回复网友“问责”
针对网友们的“问责”，近日郑州市旅游局通过“ZZIC”发布了一份整改答复。答复中，郑州市旅游局认为，调查中存在的突出问题主要表现在以下四个方面：
1.市民“冷”：城市整体友好程度不够
a.郑州在城市好客氛围的营造，交通、市政设施建设及管理乃至市民素质等方面都还存在不少问题和差距。市民对游客的热情不够、礼貌不够、友好程度不够，直接影响了游客印象。
b.城市市容环境不够优美，城市中缺乏文化的符号。
c.公交车上存在“脏口”，部分出租车有拒载现象，会给游客留下不好的印象。
2.道路堵：旅游交通存障碍
自“畅通郑州”交通综合整治工程启动以来，尽管我市在解决交通拥堵方面取得了明显成效，但与其他被检城市和游客需求相比，我市旅游交通方面仍存在一些突出问题。
a.道路交通**标志少、不明显，不方便散客、自驾车游客出行。
b.从汽车站、火车站、机场到我市主要景区去的交通不顺畅，旅游车辆和客运车辆混合运营，部分出租车不打表、漫天要价，相关服务人员态度冷漠、素质低下，致使部分游客不满。（如6月11日央视经济频道报道的少林一日游搭错车事件至今仍未得到有效解决。）
c.上下班高峰期间，市内交通拥堵，候车时间较长，停车位不能满足需求等，招致游客不满。
3.服务差：旅游基础建设滞后
a.旅游景区设施建设滞后，通往部分景区的道路不平坦，公交车辆车况差且班次少，缺乏无障碍设施。
b.景区**提示不到位，个别地方存在**隐患。
c.旅游信息发布不够及时，突发事件应急处理系统不够完善。
d.旅游餐饮住宿企业存在部分**酒店设施设备老化、更新改造跟不上的问题。
e.社会餐馆的接待服务水平较低，环境脏、乱、差，食品卫生存在一定的**隐患等。
4.价格贵：旅游消费不规范
a.在景区门票价格、旅游住宿价格方面，游客对郑州的评分也较低，主要反映在消费时遭遇不透明物价或者价格过高状况。
b.个别景区使用旅游套票，价格不透明；旅游景区附近餐饮价格较高，旅游购物和娱乐价格的透明度不够。
c.旅行社准入门槛低、从业人员素质参差不齐，致使部分旅行社服务质量较差，个别重点景区（如少林寺）存在黑导、野导现象，服务劣质，甚至出现伙同附近村民私自收费**游客进出景点等违规现象。
新闻缘起
国内50个重点旅游城市，郑州今年**次倒数**
10月13日，国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院发布了“2010年第三季度国内游客满意度调查报告”。
在50个被列为调查对象的样本城市中，郑州位列倒数**。城市游客满意度指数只有63.9，较上一季度下降3.9；城市游客满意度排名第49，较上一季度下降7位。
据悉，此次调研主要通过三大市场（出境、入境、国内）游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调查等方式开展。这也是继今年一季度后，郑州**次坐上“倒数**”这把“交椅”。
消息一出，不少郑州网友很痛心。网友“阿兰若”认为，郑州旅游的主要问题还是出在软件上。
“郑州无论是医院还是饭店，排队都是乱哄哄的。既然有了‘倒数**’的帽子，我们应该立即反省，针对不足，立即改进。”
也有网友认为，郑州老是排名倒数，应该有人站出来为此事负责，必要时可启动问责制。
整改措施
将从7个方面着手，10月底前增设旅游指示牌350块
针对调查暴露出来的问题，郑州市旅游局表示，将会围绕提高游客满意度方面，认真抓好整改工作。整改工作具体会从7个方面着手进行。
1.重点工程建设
首先，高标准规划建设旅游标识系统。在郑州主城区设立国际标准公共信息标识和主要客源国文字旅游标识系统，抓紧推进城市主干道旅游交通标识设置工程，力争10月底之前在国道、省道及主要景区增设旅游指示标识牌350块。
其次，继续推进旅游厕所工程。在游客集散地、旅游交通干道和A级旅游景区建设**旅游厕所，加快对旅游厕所综合整治验收工作，确保在年底前完成32家重点景区105座厕所的新建和改建计划。*后，加快推进游客信息咨询服务中心建设。加强与相关IT系统服务商的联系沟通，修订完善12301旅游服务专线建设方案。力争一年内建成郑州旅游咨询服务中心。
2.整治旅游市场
加强对旅行社经营行为的监管。进一步完善联合执法工作机制，特别是要加大对旅游欺诈、虚假宣传、零负团费等危害旅游业健康发展的涉旅案件的查处力度。大力推进旅游诚信建设，实行旅行社和旅游企业年度综合评审考核机制，促进行业自律和诚信建设。
健全旅游投诉处理机制。做到质量监督部门全天候24小时值班，力争投诉处理游客满意率达到100%。同时，组织开展对旅行社、**饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查及暗访活动，旅游服务质量跟踪访查活动，并向社会公布，接受社会监督。
3.开展满意度调查
认真开展旅游强市战略研究调研和游客满意度调查测评，**掌握目前郑州旅游业的发展现状、存在的问题及原因，制订改进工作的具体对策。落实旅游属地化管理原则，健全对基层旅游行政管理部门的考评机制。
4.加强宣传引导
充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，提高游客及市民的关注度和旅游的透明度，营造良好的旅游发展环境。及时发布旅游信息和消费警示，引导游客文明旅游、理性消费。
5.狠抓行业素质
对各类涉旅从业人员进行广泛的业务和技能培训，支持移动、联通等部门的旅游信息化升级，通过“文明的哥郑州行”等活动，**提升旅游六要素的服务水平和质量。
6.关注旅游**
组织经常力量，对社会治安、交通运输、卫生防疫、紧急救援、环境保护以及消防、娱乐设施等开展**检查，不断调整完善旅游**管理预案，及时消除**隐患。
7.及时掌握情况
加强与国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院的沟通联系，及时掌握和了解游客对郑州旅游环境的意见和建议。
此外，郑州市旅游局还建议建立由市领导牵头、各相关部门负责同志参与的游客满意度工作协调机构，定期研究部署旅游的相关工作；建立和完善对各县（市）区政府及市旅发委成�%9
