分界洲島景區**提升服務迎接國慶黃金周
2016-09-27 17:21:09   編輯：寧博 來源：海南網絡廣播電視臺   

海南網臺三亞9月27日消息（記者 林軍）為迎接即將到來的國慶黃金周，陵水分界洲島旅游區主動開展“旅游服務提升月”活動，并以此為契機，進行全員培訓、全域整改，全方位提升景區整體服務質量與完善景區硬件設施，塑造全新的5A景區形象。

根據景區自身特點及存在的不足，分界洲島旅游區于8月底設立了由各部門主要負責人為主的5A工作領導小組，作為景區常態組織機構，負責監管景區的5A各項標準落實情況。此舉界定了小組成員和各部門的權責，為5A工作領導小組行使各項職權提供了有力支持。

針對景區服務質量問題，景區主動加強景區員工的服務禮儀意識，進一步落實公司的從業人員禮節禮貌規范，列入從業人員和部門考核的必備項目，定期或不定期對部門員工開展服務考核，將服務質量管理提升到景區有史以來*高水平。

根據景區標識系統不規范現象，5A工作領導小組集中對景區所有的標識系統、廣告牌等進行了清理整改，要求各部門在制作相關標牌時，必須先提供設計稿，待景區5A工作領導小組審核后方可制作和報銷相關費用。此舉嚴格把控了各部門制作相關標牌混亂的現象。

在實際工作中， 5A工作領導小組隨機召開專題會議，小組成員定期直接到現場檢查落實整改。不定期派出暗訪人員深入景區一線崗位明察暗訪，及時發現、糾正問題。

同時，景區利用微信、標語橫幅、部門會議等形式，加大有關5A景區管理標準的學習宣講，營造了人人為提升景區服務的熱烈氛圍。各部門根據5A標準，逐項對照，查找問題，明確整改提升期限和要求。

整改近一個月以來，景區各部門服務質量得到明顯提升，游客投訴基本為零，游客在網絡上對景區的評價也明顯增多，游客滿意率在90%以上。游客普遍反映分界洲島旅游區各項管理正規有序，體現了一個5A景區高水平的服務標準。