2010-7-23 13:50:37 福建旅游之窗
隨著旅游服務質量提升年活動的深入和暑期旅游高峰的到來，廈門旅游企事業單位在廈門市旅游局的指導下，積極采取各種措施提升服務品質、強化服務保障，內容豐富、形式活潑，在行業內掀起了一股“比服務、比質量、比技能、比學習”的熱潮。
一是認真部署，活動有計劃、有預案，針對性強、實效性好。根據《2010廈門旅游服務質量提升年工作方案》，各單位制定并實施了切實可行的提升方案。有的結合黨支部建設開展“把游客服務好”主題實踐活動；有的通過升級硬件設施或舉辦“微笑大使服務月”等形式，把旅游服務質量提升落實到實處。
二是**產品，以人為本，為游客提供更多、更好的選擇。不論旅行社、飯店還是旅游景區，都著力開發新型旅游產品，**旅游服務手段，服務好游客。如廈航國旅頭個推出海拉爾特色旅游、胡里山炮臺新增六角炮游客實操項目、旅游協會聯合烹飪協會評選特色鄉土菜等，受到了市民和游客的熱烈歡迎。
三是強化培訓，不斷提升員工思想道德素質和服務技能水平。上半年組織1000多名員工報名參加了市旅游局舉辦的各類技能大賽、教育培訓超市等，借此提高服務質量。此外，各單位還積極組織內訓，以賽促訓，如：建發旅游集團舉辦集團飯店服務技能大賽、夏商旅游集團舉辦烹飪大賽等，涌現出一批技術能手和服務標兵，**提升內部服務水平，取得了較好的成效。
四是突出**，確保游客生命財產不受損失。廈門市旅游局在全市旅游行業開展“**生產月”活動，進一步強化**意識、加大隱患排查、提高抗風險能力。今年以來，全市各旅游企事業單位共計組織大小應急演練150多場，參加急救培訓1000多人次，全市旅游行業應急處置能力進一步提升。
五是注重宣傳，創造全行業共同提升旅游服務質量氛圍。廈門市旅游局與廈門晚報聯合推出“美景與微笑——廈門歡迎您”旅游服務質量提升年專題專版宣傳，社會反響很好。此外，各旅游企業通過內部氣氛營造、聘請質量監督員、加強媒體宣傳等手段，從業內提升、業外監管兩方面達到服務質量提升的目的。如建發國旅的總經理密函、集團國旅的服務質量反饋意見單等方式都得到了游客的肯定。（朱曉珍）
