2010-7-23 13:50:37 福建旅游之窗
随着旅游服务质量提升年活动的深入和暑期旅游高峰的到来，厦门旅游企事业单位在厦门市旅游局的指导下，积极采取各种措施提升服务品质、强化服务保障，内容丰富、形式活泼，在行业内掀起了一股“比服务、比质量、比技能、比学习”的热潮。
一是认真部署，活动有计划、有预案，针对性强、实效性好。根据《2010厦门旅游服务质量提升年工作方案》，各单位制定并实施了切实可行的提升方案。有的结合党支部建设开展“把游客服务好”主题实践活动；有的通过升级硬件设施或举办“微笑大使服务月”等形式，把旅游服务质量提升落实到实处。
二是**产品，以人为本，为游客提供更多、更好的选择。不论旅行社、饭店还是旅游景区，都着力开发新型旅游产品，**旅游服务手段，服务好游客。如厦航国旅头个推出海拉尔特色旅游、胡里山炮台新增六角炮游客实操项目、旅游协会联合烹饪协会评选特色乡土菜等，受到了市民和游客的热烈欢迎。
三是强化培训，不断提升员工思想道德素质和服务技能水平。上半年组织1000多名员工报名参加了市旅游局举办的各类技能大赛、教育培训超市等，借此提高服务质量。此外，各单位还积极组织内训，以赛促训，如：建发旅游集团举办集团饭店服务技能大赛、夏商旅游集团举办烹饪大赛等，涌现出一批技术能手和服务标兵，**提升内部服务水平，取得了较好的成效。
四是突出**，确保游客生命财产不受损失。厦门市旅游局在全市旅游行业开展“**生产月”活动，进一步强化**意识、加大隐患排查、提高抗风险能力。今年以来，全市各旅游企事业单位共计组织大小应急演练150多场，参加急救培训1000多人次，全市旅游行业应急处置能力进一步提升。
五是注重宣传，创造全行业共同提升旅游服务质量氛围。厦门市旅游局与厦门晚报联合推出“美景与微笑——厦门欢迎您”旅游服务质量提升年专题专版宣传，社会反响很好。此外，各旅游企业通过内部气氛营造、聘请质量监督员、加强媒体宣传等手段，从业内提升、业外监管两方面达到服务质量提升的目的。如建发国旅的总经理密函、集团国旅的服务质量反馈意见单等方式都得到了游客的肯定。（朱晓珍）
