來源：長江日報
“國家旅游局領導5月14日考察黃陂區旅游監管平臺建設情況后，認為黃陂區的旅游監管平臺是國內區縣級的樣板。”市治庸問責辦6月29日組織召開的“旅游景區監管不力問題”承諾整改媒體見面會上，市旅游局相關負責人介紹，全市的旅游監管平臺將在明年上半年建成。
市旅游局相關負責人介紹，建設旅游監管平臺需具備一定的旅游規模和體量。黃陂區是武漢市旅游大區，全區有12家A級旅游景區，占全市37家A級景區的1/3。
據了解，全市旅游監管平臺的建設，目前已開通視頻監控中心的前端，正在逐步完善。該平臺建成后，全市36家A級旅游景區（37家中1家已摘牌）的周邊環境、道路、旅游大巴等信息都將匯總到這個平臺，可實時監控各景區路口的人流和車流情況、游客數量，以及對游客的投訴處置等。現在，各景區已有100多個監控點，平臺建成后監控點還將增加100多個。
黃陂區旅游監管平臺是國內其他區縣級的樣板，更是我市其他區的樣板。目前，蔡甸、東西湖、武昌等區正在抓緊規劃及實施。
2015年黃陂區投入500萬元，在全省率先建設智慧旅游投訴監管平臺，實時監控各大景區的運營情況和游客流量等，隨時在線接受游客的旅游投訴，并及時處理或轉（交）辦。2016年，黃陂區在各職能部門相繼撤并的情況下，旅游局單獨成立。同時將原旅游監察大隊從3名編制人員增加到8人，還向社會聘請了10名旅游投訴咨詢員。至此，黃陂旅游有了較強的監督平臺和陣地。
黃陂區旅游局負責人表示，幾天前，黃陂區成立6個旅游巡回審判法庭，專門審理轄區范圍內的旅游糾紛案件。旅游巡回法庭依托原轄區內的人民法庭成立，將覆蓋全區15個已開園的景區。今年，黃陂區又投入500萬元完善智慧旅游投訴監管平臺，建設景區承載量預警系統。今后還將開展多部門聯合執法建立聯席會議制度，不定期召開專門會議，通報旅游市場監管的相關情況。
全市旅游投訴同比降一成
2家A級景區被警告 7家旅行社違規受處罰
在全市接待游客總數同比上升11%的情況下，旅游經營者有責投訴率下降10.71%。6月29日召開的“旅游景區監管不力”承諾整改媒體見面會上，市旅游局相關負責人介紹，承諾整改以來，對全市37家A級旅游景區檢查發現的80余個問題進行了通報，2家A級旅游景區（木蘭清涼寨景區、硚口工業博物館）被警告，摘掉1家A級景區（武漢伊利工業旅游景區）授牌，查處7家違法違規旅行社并分別給予了處罰。
據悉，從4月份開始，市旅游局對全市A級景區和旅行社進行了檢查，涉及旅游景區服務質量問題7個，主要集中在景區環境衛生、周邊秩序和員工服務意識等方面；涉及旅游集散、咨詢、投訴不暢問題3個，集中反映在部分景區進入性較差、游客中心設施陳舊；涉及旅行社、導游違反旅游合同等違法違規問題2個，表現在未嚴格履行合同、服務檔次與合同不符等。
對照發現的問題，市、區兩級部門積極整改，加大檢查力度，強化日常監管。目前，自糾辦結率達到95%。
對少數旅行社及導游服務中的不按合同約定擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目等不規范行為，市旅游局一方面采取約談機制和通報機制，每季度發布全市旅游投訴執法工作情況通報。另一方面，定期召開旅游市場聯合執法聯席會議，聯合公安、工商等部門開展執法，清理整頓旅行社旅游服務質量保證金和責任險42家，查處違法違規旅行社7家，處理違法違規旅行社從業人員8人。
同時，市旅游局和各整改承諾單位大力強化旅游廁所、旅游咨詢等公共服務功能建設。目前，全市**旅游廁所達到190座，今年還將建80座以上；全市建成旅游信息咨詢中心60個。
