來源：旅游產業觀察
一、升級！
從傳統的觀光游，升級為休閑體驗游
1、 在今天的社會生態中，旅游景區的客戶價值已經發生改變。休閑體驗是旅游景區未來的發展方向。
在旅游業發展初期，剛剛富裕起來的人們，渴望走出去開眼界，見世面，觀光，是重要的目的，此階段的景區運營重視景點的打造，以收門票為主要的收入來源，游客來就是為了看風景。景區運營就是資源的羅列推介。
擁有強勢資源的景區，例如：故宮，兵馬俑等可以脫穎而出，但大部分景區還是要面臨資源同質化，可替代性威脅，難以取得理想的人氣和經濟收益，很難火起來。
在今天，旅游景區的功能正在發生著變化，已經成為工作與家之外的第三空間，承擔著以下三種功能：
Ø 社交（邀約朋友）；
Ø 增進家庭成員互動，增加幸福感（全家出游）；
Ø 個人工作壓力釋放，調節；承擔多樣性需求的旅游景區不能以簡單的“景點”定義。
2、 如何實現景區的升級？
Ø **步：梳理價值，定義DNA，吸引游客核心要素是什么，*重要的產品力是什么，是某個時段的風景？（例如：峨眉佛光）是某種形態的風景？（例如：華山之險）是某種特產（例如：茶山游）……
Ø **步：圍繞DNA要素，結合不同人群需求設定豐富的旅游產品。例如要思考小孩喜歡的，老人需要的，情侶需要的，三口之家需要的，朋友之間需要的……
Ø第三步： 景區+文化。**運營是將核心DNA挖掘獨特文化，打造吃住行游娛購的大平臺，帶來豐富的旅游體驗。打破景區與地區的割裂，以DNA為核心擴大景區的范圍，整合打造，特色鮮明，主題統一的承擔不同功能的配套，形成共贏，互通的大旅游平臺。
舉例：漂流文化村
某地一個漂流景點，在以前只是單一的漂流體驗，客群就受到了一定限制，來的人就只能體驗到漂流。
為了提高消費人群，就要拓寬旅游體驗，于是，旅游管理部門同時將漂流區周邊幾個村子納入景區整合打造。重新定義旅游景點為旅游文化度假村。打造豐富旅游體驗：農家樂、度假、民風住宿、漂流等等。
將核心資源“漂流”根據地域特性分成三段，分級體驗，增強核心產品價值。
從我來了——漂流——我走了升級成可以持續停留的豐富的旅游度假區
二、智慧
打造智慧景區，早做早受益
1、智慧景區存在的兩大必要：
游客不再是觀光、獵奇，更在乎景區生活方便性。
在景區資源同質化日益嚴重的情況下，智慧景區將帶來更加與眾不同的游客體驗。
2、什么是智慧景區：
利用互聯網技術與游客實時互動，實現旅游的無縫服務，配套使用、游覽體驗路線、全部由游客自主掌控，實現旅游觸屏化。
例如：
可利用位置服務技術向經過景區周邊的游客自動發送短信，游客根據短信上的網址，可下載“游客助手”平臺，通過該平臺可了解*新的景區介紹和活動信息、自駕線路、商家促銷、實時路況、在線查詢、**服務等。
3、智慧景區體現在三個方面：
Ø 智慧服務
例如：
某大型野生動物園，通過APP游客自助下載，實現掌上實時導游，景區歷史文化介紹，講解景點游玩攻略，提示周邊配套等，實現游客的深度體驗。
Ø 營銷智慧
智慧景區可實現大數據分析了解游客來源，游覽偏好，輿情監控，幫助景區挖掘更多的旅游產品，改進景區建設，更有針對性的發展營銷推廣。
三、內容
內容營銷，認清游客增長的路徑
1、一個新興的景區客戶成長路徑是這樣的
（1） **型客戶
他們是旅游的發燒友，不斷尋找新鮮刺激，他們總是率先嘗試新出現的景區。在整個市場層面，他們屬于種子客戶。
（2）跟隨型客戶
他們大多擁有一些**型的客戶朋友，他們擁有內在的需求，但不會主動率先嘗試，必須在**型客戶的帶動下，而形成消費。這一類客戶為市場大多數，他們加入之后，能形成穩定的市場占有率。
（3） 保守型客戶
屬于追隨大流的客戶，在發現身邊所有人都認可之后，會被帶動而進入消費。
（4） 固執型客戶
具有極強的偏好性，不愿改變自身的消費選擇，也屬于很小一部分。
2、依據客戶的成長路徑，一個新景區，并不需要一開始就引入大覆蓋面的媒體廣告
不僅費效比低，占市場大多數的跟隨型客戶不會因為一支廣告而產生興趣。
3、說服成本*低的**型客戶，是*應該爭取的**波游客
他們分布在主題論壇，社交網絡、已成熟景區，創造上等的內容在這些行家圈子里流轉，培養種子客戶。
4、種子客戶擁有一定規模之后，引入展示類媒體廣告宣傳擴大影響面拉進更多跟隨型客戶，此時才是真正大眾傳播的開始。
5、對于景區營銷而言，人際傳播是*能接受的方式，上等的內容是社交網絡的強勢媒介
1、 挖掘景區的故事性
例：
加拿大有個旅游小鎮，通過管理部門的細心觀察，發現了景區內有一只孤獨的北極小熊，為了宣傳自己的旅游業務，管理部門決定抓拍小熊的一舉一動，公布到社交網站上。同時，將小熊生世進行感性包裝成孤兒“孤獨的小熊”，瞬間在社交網站上形成話題，很多看到小熊照片和視頻的人在覺得小熊很萌很可愛的同時，又覺得它可憐。于是，很多人都因為小熊而來到這個地方，發現這個旅游小鎮的其它價值。對于小熊來說，無疑成為這個旅游小鎮的吉祥物和形象擔當。
2、 景區內涵外延，做熱點活動
例：
印象·麗江是一部大型實景演出劇，在世界上海拔*高的實景演出劇場上演。聚合國內*為出名的導演和創意技術團隊對記錄片進行包裝，在引發轟動的同時，更向觀眾（潛在客群）展示麗江旅游度假的體驗。
3、景區文化的放大
例：
大堡礁看守員，世界上*幸福的工作。為宣傳大堡礁，推動當地旅游業的發展，澳大利亞昆士蘭旅游局通過互聯網招聘島嶼看護員。在昆士蘭州旅游局的官方網站右下角，有一個“The best Job in the world”(世界上*好工作)的圖片鏈接，點擊進去即可看到詳細的招聘啟事。據網站介紹，這項工作任何人都可以申請。通過互聯網招聘島嶼看護人員，包裝職業為世界上*好的工作。被錄取者不僅可享受碧海銀沙的夢幻生活，而且6個月合約的薪金可達15萬澳元(約合70萬人民幣)，并能免費居住海島別墅以及享受免費往返機票。吸引了全球30萬人上網瀏覽，導致網站癱瘓。
旅游是工作的反面，是人性的釋放，炒作世界上*好的工作恰好迎合了人們內心***的渴望，把大堡礁是心靈釋放之地的屬性*大化。
4、熱度，是一個景區的生命線
例：
波多黎各為推動當地旅游業發展，于是在美國找了很多名人為其宣傳，同時，找一些旅游體驗評論雜志進行報道，通過這些意見**和名人的影響力，增強旅游項目整體熱度，持續炒作，形成話題性影響，保證被關注度，促進整個旅游市場的發展。
每一個景區都應該規劃持續的熱度傳播戰役。
✄部分圖文來源于一個營銷評論員 ✄ 版權歸原作者所有
