http://www.qhnews.com 青海日报 2010-08-2108:42
青海新闻网讯8月18日，副省长王令浚一行到坎布拉景区进行旅游服务质量暗访，并到贵德县调研旅游工作。他强调，要高度重视景区服务质量，努力提升青海旅游魅力。 在坎布拉景区，王令浚以游客身份认真查看了景区标识牌、规章制度和景区道路、厕所等基础设施建设，仔细询问景区车辆调度、投诉制度等情况，征询了游客对景区发展的意见建议。他指出，要发挥我省旅游的后发优势，吸取云台山、长白山等景区的经验教训，高品位、高起点建设我省旅游景区，推进旅游业跨越式发展。一是要高度重视旅游景区服务质量的建设。旅游建设由旅游资源、景区开发和旅游服务三部分组成，我省拥有得天独厚的自然资源，在加大招商引资、景区开发的同时，必须同步提升景区服务水平，没有服务质量，旅游业就不可能有效益，就不可能有良好声誉。二是要加大推进景区规范化、便捷化和现代化的旅游服务建设。景区建设要以人为本，体现人性化管理，切实解决好游客途中用餐、休息、如厕、便捷投诉等问题。三是要加强景区的服务质量监督，加强当地政府、旅游管理部门、游客及舆论共同监督，特别是要发挥行业协会的作用，形成有效的监督管理机制，旅游旺季要在一定范围内定期公布消费者对各旅游景区景点的投诉情况，促进青海旅游服务水平上新台阶，提升青海旅游魅力。
王令浚说，今年以来，我省旅游国内旅游人次、入境旅游人次、国内旅游收入、外汇旅游收入、旅游总收入五项指标都很好。根据现在的预测，今年我省黄金旅游周期很可能要拉长。我们要以上等的服务支撑旅游业发展的良好势头，景区建设既要抓旅游资源的有效合理开发，抓硬件建设；又要抓旅游服务质量软件建设，要坚持“两手抓”，推动我省旅业健康快速发展，推进高原旅游名省建设。(作者：唐仲蔚)
