据中消协调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致；30%是选用劣质辅料和配件，如地面潮湿木龙骨水分太高，或选用腐朽、劣质的踢脚板、乳胶等；10%是由于现场维护保养不当；20%是木地板本身的质量问题。中国消费者协会消费指导部副主任陈小强表示，现在很多投诉表明，目前地板消费的问题出在安装与配件上。不规范的安装，使好地板的质量也大打折扣。

　　瑞嘉地板总经理袁怡德告诉记者，优等品质的地板，如果不认真地规范施工，也有可能遭遇频频投诉。正所谓“好事不出门，坏事传千家”，工作人员做得好的话“铺好一家，成交十家，会影响百家”，因此瑞嘉地板在铺装人员的岗前培训上也下了一番工夫。礼貌、热情地介绍铺设、维护的基本知识，让客户感到铺装人员既对产品负责又给予用户“上帝般的待遇”。

　　2004年，瑞嘉公司在北京地区率先推出了一项“无理由更换服务”售后服务标准。此标准打破了多年来建材行业关于瓷砖、地板这类产品一经售出安装好，除非质量问题，一概不得更换的行规。即客户只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中提供“无理由更换服务”一次，并不收取任何费用。据介绍，到目前为止，差不多已经为90多家客户免费进行了更换。

　　除此之外，瑞嘉公司在安装环节制定了一个“双百方针”。即如果安装工人迟到半小时，且没有提前通知客户的话，客户有权少付100元钱；地板安装后，安装工人必须要把地面打扫干净，还要把垃圾带走，如果未按这一要求做，客户也有权少付100元钱。

　　在明天富森·美家居的地板节上，瑞嘉地板将面对广大消费者提出3个承诺、1个选择、5项优惠。3个承诺指免费勘测一次、文明安装施工、地面保洁一次；1个选择指将健康、环保、时尚的瑞嘉地板带回家；5项优惠是免费赠送踢脚线、扣条、地垫、门垫、精美**一份。瑞嘉真正将细致服务送到消费者的家中。（完）