相对于家装投诉所占的比重来说，很多品牌家装公司觉得比较冤枉，因为很多投诉问题都是游击队带来的，但算在了整个家装业里，而品牌公司就要“顶”大部分罪名。但这也并不说明品牌公司就没有任何问题，问题总是有的，消费者要的是好的解决态度和解决方式。因此，家装公司的服务就成为目前消费者*关注的。

　　家装环节很多，每个环节都是相扣的，一个环节脱钩或服务不好，整个家装过程就跟不上。这也是很多家装公司越来越重视服务的原因。

　　设计师环节容易被忽视

　　设计师的服务应该算家装初期服务的一种，但很多消费者对设计师的工作并不是特别明白，设计师应该交付的图纸是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信设计师，设计师用嘴巴一说，没有出图纸就开始施工；还有人对设计师的报价不详细了解，有缺项也不注意，经常由于没有仔细核算而产生这样那样的问题。同时设计师在设计中胡乱堆砌材料，浪费材料或不注意环保，对于这些问题，消费者没有足够的重视。有时甚至脱离公司直接与某些设计师签单，导致装修没有任何保障。

　　透明化报价正成为趋势

　　价格也是消费者强烈关注的问题，透明价格的呼声越高，越表明家装市场有广阔的透明发展空间，同时也说明消费者越注重消费环境的营造。

　　北京阔达建筑装饰工程(集团)有限责任公司北京分公司总经理金波认为，家装的透明报价是个趋势，但目前对家装公司来说，家装行业可��有一些无序的状态，主要是定制类产品比较多，而且家装报价目前没有统一的国家标准，对于同一种家装项目来说，每个公司的人工费、利润不一样，价格也很难相同。透明化报价一直被呼唤，也说明它是一个趋势，但真正实现起来还需要很长的一段时间。

　　- 跳出陷阱

　　陷阱1 网上公司打出低价优惠

　　【典型场景】

　　“近期通过网络接洽上一个家装公司，在网上，这个公司有漂亮的样板间效果图，营业执照、施工资质齐全，而且宣传特别好，免费设计、贴心服务、价格低廉，于是经不住诱惑，先交了1000元定金，但再也没有了音信。后来才发现，该公司的营业执照、资质和负责人身份证等都是假的。”

　　【明白人释惑】

　　目前网络是一个很好的获得信息的渠道，它便捷省时而且毫无成本，很多人就利用网络进行诈骗。网络上很多东西无法检验真伪，只能靠自己去甄别，很容易误信对方而导致钱财受损。

　　【变明白】

　　1，即使是在非网络中签订家装合同，也要先了解家装公司的底细，是否具有营业执照、执照是否经过年检、施工资质，这些在工商局与建委的网站上都能查到公司的真假。

　　2，签合同时一定要到办公场地签订，实地考察一下公司管理是否完善，施工队伍是否稳定。

　　3，一个较正规的装修公司应当具备《工商营业执照》、《税务登记证》、行业主管部门发放的资质证书及《消防许可证》等“四证”，拥有相对固定的办公场所，有样板间供消费者参观。对于挂靠的装饰公司，要请挂靠法人出具一份委托书并盖章，以后出现问题，挂靠公司才认可。

　　指导：张志刚，北京市驰跃翔工程监理有限责任公司装修事业部经理

　　陷阱2 设计师加项

　　【典型场景】

　　“本来想做的项目很少，但在设计师做好设计后，发现需要增加的地方很多，横梁、吊顶、灯池，如果坚持不做，设计师也不勉强，但会说显得压抑、冷清或者光线不好。这样一说，没有经验的人就犹豫了。”

　　【明白人释惑】

　　有些设计师在设计中故意增加装修项目，不需要做梁的地方加个梁，没必要吊顶的地方非要吊顶。这样一来设计师的提成也会增加很多。也有设计师在测量时，有意多报、谎报，加大工程量。例如在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，这样也会导致装修预算的增加。

　　【变明白】

　　1，消费者在设计中坚持自己的想法，如果在设计中出现了造价较高，又没什么实用价值的项目，一定要删去多余的设计。

　　2，如果怕出现浪费虚报面积等问题，而你对工程的实际发生量又不太清楚，可以在合同中注明：装修费以实际发生额计算，多退少补。这样在工程验收时，可以将工程实际发生面积再仔细丈量一次，并依据这个数据来付工程款。

　　3，另外合同中的“按实结算”要注明：“按实结算”意即按装修实际工程量计算工程款。消费者认可价格、材料和款式后，装修方按图纸要求施工，所有的损耗和浪费由装修方承担。

　　指导：姜志贤，独立设计师

　　陷阱3 合同中约定材料不明

　　【典型场景】