深圳二手楼交易已经连续多年保持高增长态势。2005年，交易量达到了860多万平方米，直逼一手楼。随着深圳土地供应量的开发限制，以及二手房在社区配套、价格等方面的优势，未来房地产市场二手楼唱主导的态势，在行业普遍得到认同。

    进入2006年，深圳众多品牌中介对于市场的强势拓展及开发热情丝毫未减，相当一部分中介老总表示，不仅在深圳市场要赢得一定的份额和空间，还要把触角延伸到外埠市场。确实，从年初到现在的三个月时间，深圳不少地产中介公司将二手楼交易的战略做了重新部署。然而，在二手楼市场发展旺势中，也面临诸多的现实问题。

    记者在走访多家中介企业后，得知不少中介公司遇到不同程度的困惑，其中，像缺乏专业人才、交易信用尚需提升和市场规范不够完善已经成为当前房产中介发展的三大瓶颈，亟需尽快解决。

    中介专业人才依然紧缺

    作为以人海战术经营和取胜的二手楼行业，人的数量和专业能力决定了房地产中介公司是否取胜的关键。而中介公司如果要获得更多的市场份额，店铺扩张无疑是其中的主要因素之一。

    二手楼中介之所以不计成本的大肆扩张，是因为许多中介公司意识到获得市场份额是公司做大做强的关键一步。一些中介老总也承认，企业扩张专业人才的紧缺问题显得更加突出，如果在未来一段时间，人才资源还没有得到落实，将影响到整个产业的提升。

    中联地产总经理杜欣说，中联这两年的扩张步子迈得较慢，因为中联的扩张是要在保证效益的前提下，做到开一间赢利一间，否则，中联宁愿不扩张。她表示，目前有些中��公司过于强调扩张，从而忽视了专业人才的配备和后续的企业管理，因此加大了扩张之后的风险，企业经营面临困境也就不难想象。

    由于房地产中介服务工作涉及面广，具有综合性、广泛性的特点，是多学科知识的综合能力体现。因此，创辉租售总经理林凤辉在企业扩张上，有着与众不同的设想和惊人之举，他说，创辉租售为了涉足二手楼行业，已经经过近三年的养精蓄锐，从市场分析、人才培训和公司管理等一系列问题上，得到强化后才大举扩张的旗帜。

    星彦地产副总经理刘军也认为，从事房地产中介服务工作的人员不仅需要精通房地产业务、房地产法律等方面知识，而且还要掌握现代化信息设备的操作技巧，同时，还要具备沟通能力和敬业精神。如果企业人才还不具备到业务拓展的时候，中介公司的扩张显然就是盲目和不可取的。目前，不少中介公司在扩张上确实面临人才资源匮乏的问题。

    一些业内人士也指出，国外房地产业比较成熟的国家和地区，对中介行业人员从业都有专门规定，但目前，由于二手楼市场发展迅猛，不少房地产中介服务机构缺乏一支经过专门训练的专家队伍，专业人员的缺乏是影响房地产中介业发展和提升的瓶颈之一。

    关键是赢得消费者的好口碑

    尽管目前二手楼中介行业表现出红红火火的热闹场面，尽管深圳二手楼交易90％以上是由中介公司完成，但中介行业的市场地位或受市场认可的信用还不高，甚至还受到消费者的质疑。更有甚者向中介举起了“免谈”的牌子。

    造成中介与消费者之间的这种“隔阂”，原因是多方面的。长期以来，一些从业人员缺乏应有的职业道德，利用各种手段欺诈消费者，确实严重影响了中介机构的形象。其次，房地产中介行业在深圳虽然有十多年的历程，但二手楼中介行业发展是近几年才兴起，且随着楼市的迅猛发展，不少二手房中介从业人员基本上是其他行业转过来的，有些中介公司在人员招聘上只招生手不要熟手，或者培训不及时不到位的做法，使得不少经纪人的专业技术素质较低，服务欠规范，也是致使该行业自身形象难以树立、难以普遍为社会所认同的一个重要原因。

    消费者的不信任，直接影晌了房地产经纪行业的发展。如何重新塑造中介的信誉是整个行业发展所面临的首要问题。作为业内的知名讲师，万丰地产总经理范建平指出，中介行业特别是二手楼中介公司在发展过程中必须着重自身的人才培养，从专业技能、服务**等方面，树立为客户服务的**市场意识。

    记者了解到，由于二手楼市场的竞争异常激烈，很多品牌中介较早就在人才培养和企业内部的规范管理上下功夫，像中原地产、世华地产、泛城租售网、金地置业、招商置业、世联地产、长河地产、创道地产、**置业等相当一批中介机构，不仅把人才培训做精做透，还在管理上力求完善，而创辉租售、中联地产、美联物业、星彦地产、通泰地产、港置地产等中介还专门成立客户服务中心或法律事务部，来全程跟踪客户的服务，使客户问题得到及时处理，极大地顺应了客户需求，为规范行业发展、树立中介形象。

    中介行业市场法规尚不完善

    房地产中介服务业的混乱、缺乏诚信和不规范经营的现象已成为阻止行业进一步发展的大障碍，不少中介公司在面对这种困惑时，也表现出一脸的无奈。

    在深圳，尽管自去年开始，深圳出台了不少有关规范房地产市场的操作规程以及行业协会为规范市场所倡导的诚信联盟等活动，但还是难以适应目前快速发展的二手楼市。一个简单的例子就是，有相当数量的房地产中介组织，不经过房地产管理部门的审查、经工商部门登记**营业执照后就开张营业。而一些非从事房地产经纪的单位和个人也插足二手楼交易。这种缺乏严格监管和经纪人资格审查的开张营业，则很有可能为行业带来更多的负面影响。

    一些业内人士认为，目前行业存在*大的问题就是没有适合二手楼行业发展的法律法规。深圳自废止《深圳房地产行业管理条例》后，至今没有出台相应的行业管理规范，在实际的操作规程上，不少品牌公司都是靠行业自律的方式来完成交易，这在某种程度上，让一些**中介有机可乘。

    某中介老总也表示，目前房地产中介行业管理与服务滞后，缺少有关房地产中介服务的各项法规与配套政策，从而导致中介市场不规范。他说，房地产中介，特别是二手楼中介行业需要尽快完善相应的法规，通过确定一套规范的、合理的、行之有效的行为模式，来维护市场公平和秩序。正因为如此，政策法规的完备与否、实施到位与否才显得尤为重要。