11月1日至2日，全省旅游景區旅游投訴工作人員培訓班在鄭州舉辦。省旅游局黨組成員、副局長朱建偉出席開班儀式并做講話，各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）質監所負責人，全省4A、5A級景區負責旅游投訴工作的經理等180余人參加培訓。
朱建偉副局長在開班儀式上指出，隨著我省旅游業的快速發展，如何在旅游接待過程中提高服務質量、踐行“游客至上、服務至誠”理念，特別是依據旅游法規妥善處理各種旅游投訴問題顯得尤為緊要。舉辦本次培訓，可以更好地讓我們旅游執法機構、服務人員提高服務質量，規范旅游市場秩序，優化旅游消費環境，提升游客滿意度。我省旅游質監執法機構、旅游景區相關工作負責人要以此為契機，進一步加強和健全我省旅游質監執法隊伍、景區旅游質量監督管理體系的建設，不斷提升處理旅游投訴的能力和水平。
此次培訓旨在進一步加強全省旅游投訴工作管理，提高旅游景區投訴工作人員業務能力，及時有效的處理和化解投訴事宜，提升旅游服務質量和游客滿意度。培訓班邀請浙江省旅游局黃恢月處長授課，他與大家分享了各旅游主體的權利、義務和責任，詳細講解了旅游投訴處理的法規適用、規范流程、原則技巧，而且還列舉了數個游客投訴經典案例。授課理論聯系實際，深入淺出，通俗易懂。
此次培訓在全省旅游從業人員中引起了熱烈的反響，學員們紛紛表示，通過學習培訓，進一步豐富了自己在旅游法規和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識，在今后工作中將認真吸收，積極消化，用心管控服務投訴，不斷樹立我省旅游的良好形象，為我省旅游產業發展多做貢獻！
(責任編輯：河南 徐鵬)
