為**貫徹落實全市旅游產業發展大會精神、大力提升旅游景區景點環境質量，推動旅游管理精細化、旅游服務便利化，有效實現旅游環境、管理、服務、素質、保障**提升，經市政府領導批準，市旅游委、市民委、市公安局、市規劃委、市市政市容委、市交通委、市商務委、市工商局、市衛生局、市外辦、市文物局、市園林綠化局、市天管委、市藥監局、市中醫管理局、市通信管理局、市公園管理中心、市文化市場執法總隊、市城管執法局、北京市志愿者聯合會、市公交集團會同各區縣政府相關部門聯合制定《關于實施北京市A級旅游景區環境提升工程的若干意見》。
一、指導思想
根據《國務院關于加快發展旅游業的意見》和《北京市政府關于**推進北京市旅游產業發展的意見》的規定，以“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”為指導思想，以游客滿意度為導向，大力改善提升旅游管理和服務水平，加強旅游公共基礎服務設施建設，創造規范、便捷、舒適的北京旅游環境，打造國家精品旅游景區，實現首都旅游服務品質的顯著提升，樹立世界**旅游城市形象。
二、工作目標
按照國家、北京市有關部門制定的相關法規、政策、標準和規定，A級旅游景區服務環境整治工作以景區內公共廁所環境改善、景區整體環境提升、講解器配備、各類中外文標識牌設置、無障礙設施建設為重點，對A級旅游景區進行環境整治，實現A級旅游景區在公共廁所、環境、導游講解器、標識牌、無障礙設施、游客服務中心、監控系統、醫療救助站等方面達標。對景區周邊環境，以道路交通指示牌、交通秩序、停車場、公共廁所、游商整治、旅游商品、購物、餐飲為主要檢查整治對象，徹底改變景區內外的明顯反差現象。
三、主要任務
（一）景區內部環境整治提升重點：
1、提升A級旅游景區整體環境。開展A級旅游景區整體環境整治工作，進一步提升A級旅游景區的總體環境質量。
2、提升A級旅游景區公共廁所的保潔質量和服務規范，公共廁所內應配備排風扇和除臭設施，擺放洗手液和手紙，對公共廁所內的設施應及時維護和更新，景區內應設置公共廁所的中英標識。
3、完善A級旅游景區旅游服務配套設施建設。設置符合標準和要求的生活垃圾分類收集容器，并保持生活垃圾分類收集容器完好和整潔美觀，根據條件配置分類運輸車和垃圾就地處理設施，實現垃圾分類收集、運輸和處理，并通過多種方式宣傳、告知、指導、鼓勵、監督游人按照要求分類投放生活垃圾。
4、增強A級旅游景區無障礙設施設備配置與功能提升。加快A級旅游景區的旅游服務配套設施建設，完善全市A級旅游景區無障礙游覽消費環境。
5、完善3A級（含）以上旅游景區無線講解設備的自主導游設施。加快A級旅游景區游覽講解服務配套設施的改造和建設，完善和提升全市A級旅游景區解說系統的功能與服務水平。
6、規范3A級（含）以上旅游景區中外文標識建設。進一步提高標識設施外文翻譯的準確率，提升A級旅游景區的國際語言環境，對3A級（含）以上旅游景區的中外文標識設施進行檢查整治。
7、促使3A級（含）以上旅游景區內的餐飲服務單位食品**等級達到B級以上。
8、完善游客服務中心建設。加快游客服務中心各項設施的建設，提升游客服務能力。具備條件的A級旅游景區游客服務中心增加“i北京旅游咨詢”標識，按照《旅游咨詢服務中心設置與服務規范DB11/T 640--2009》的標準規范和提升服務水平，并納入全市旅游咨詢服務體系。
9、提升監控系統建設水平。提升景區監控系統建設水平，為游客游覽和景區運行提供**保障。
10、提升醫療救護能力。加強醫療救助能力建設，提升對游客的醫療救助能力和水平。
（二）景區周邊環境整治提升重點：
1、公共廁所環境衛生；
2、市容環境衛生；
3、道路交通、道路指示標牌、停車場秩序；
4、非法運營車輛及正規出租車占道趴活拒載游客；
5、非法旅游從業人員和游商、游販治理；
6、非法“一日游”廣告、假冒地圖等非法印刷品、假冒偽劣旅游商品；
7、餐飲服務食品**；
8、旅游購物場所和醫藥經營場所。
四、部門分工
市旅游委：負責統籌協調A級旅游景區環境整治提升工作。
市民委：負責對景區內部燃香活動合法性、規范性的整治提升工作。
市公安局：負責景區內部及周邊違法犯罪行為打擊提升工作。
市規劃委：負責景區內部及周邊無障礙設施規劃、改造和建設。
市市政市容委：負責景區周邊市容環境衛生的整治提升工作，重點對公共廁所環境衛生狀況，垃圾分類投放、收集、運輸、處理，廣告、牌匾標識、標語、宣傳品設置，架空線入地規整進行整治提升。
市交通委：負責景區周邊市管道路、郊區市管公路和非法道路運輸車輛的整治提升工作，指導區縣政府停車場管理部門加強經營性停車場規范服務工作。
市商務委：負責景區周邊有經營資質的餐飲經營單位服務的規范工作。
市工商局：負責景區內部及周邊經營場所經營資格的審查，積極配合市旅游委查處假冒偽劣商品的整治工作。
市衛生局：負責景區內部及周邊餐飲場所衛生及食品**的整治提升工作。
市外辦：負責組織有關部門和專家，對景區警告提示牌、功能設施牌、通用標識牌的英文譯法進行審核。
市文物局：負責下屬已列入旅游景區的博物館的服務環境的整治提升工作。
市園林綠化局：負責景區周邊綠化環境整治及下屬旅游景區服務環境的整治提升工作。
市天管委：負責***地區旅游環境的整治提升工作。
市藥監局：負責景區周邊藥品經營場所的整治提升工作。
市中醫管理局：負責景區周邊中醫醫療機構的整治提升工作。
市通信管理局：負責非法旅游短信廣告的清理整治提升工作。
市公園管理中心：負責下屬公園服務環境整治提升工作。
市文化市場執法總隊：負責景區內部及周邊兜售假冒地圖、非法印刷品和小廣告進行清理整治提升工作。
市城管執法局：負責景區周邊游商、游販的清理整治提升工作。
北京市志愿者聯合會：負責指導、協調各級各類志愿者組織、旅游志愿者在景區內部及周邊開展旅游咨詢志愿服務活動。
市公交集團：協助景區周邊公共交通狀況整治，參與對非法交通站牌進行清理整治。
各區縣政府：負責統籌推動落實本轄區內景區環境的整治提升工作。
五、加強領導
為推動工作有效開展，專門設立“北京市A級旅游景區環境提升工程領導小組”。
組 長：北京市人民政府副市長 丁向陽
副組長：北京市人民政府副秘書長 安鋼
北京市旅游發展委員會主任 魯勇
成員單位：市民委、市公安局、市規劃委、市市政市容委、市交通委、市商務委、市工商局、市衛生局、市外辦、市文物局、市園林綠化局、市天管委、市藥監局、市中醫管理局、市通信管理局、市公園管理中心、市文化市場執法總隊、市城管執法局、北京市志愿者協會、市公交集團、各區縣人民政府。
領導小組各成員單位工作職責：指導A級旅游景區環境整治提升工程，部署各系統、各區縣A級旅游景區環境整治提升工程，協調解決工作中出現的問題，定期檢查A級旅游景區環境整治工程進展情況。
領導小組辦公室設在市旅游委，負責協調推進各成員單位A級旅游景區環境整治提升工程，檢查工作落實情況，向領導小組報告工作，承擔日常信息匯總、��送和聯絡工作。
六、工作要求
（一）統一思想、明確任務。
A級旅游景區是展示首都形象的重要窗口，直接關系到將北京建設成為國際**旅游城市的戰略目標，各委辦局、各區縣人民政府應充分認識此項工作的重要性和必要性，將A級旅游景區環境提升工程納入本部門、本區縣日常工作中。
（二）抓住重點、強化監管。
各委辦局、各區縣政府應按照本方案中列出的重點工作，結合自身實際情況，明確年度重點工作目標和任務，制定工作措施，強化對A級旅游景區內外部環境的整治提升力度，同時加大對A級旅游景區公共基礎服務設施的投入，積極有效的推進A級旅游景區環境整治提升工程，確保圓滿完成各項工作任務。
（三）屬地整合、務求實效。
為確保各項任務落在實處，在各部門加強整治監管、景區加強自查自改的基礎上，年內組織相關部門和區縣進行檢查，年底前召開總結考評工作會，推動工作深入開展。
（破天一劍）
