東江時報訊 記者劉建威 惠州西湖風景名勝區（由西湖景區、紅花湖景區組成）中秋假期接待游客同比增長76%。東時記者昨日了解到，為了提供上等旅游服務，同時結合創5A工作，惠州西湖景區不僅著力完善硬件設施，也在努力提升服務質量。
據悉，目前惠州西湖創5A工作按照計劃和節點路線圖一步步順利推進：去年12月，惠州西湖景觀質量通過國家旅評委評審；上月中旬，省級專家組對西湖創5A工作進行現場評審并給予高度肯定，為下一步國檢奠定了良好基礎。
保持廁所衛生無異味
東時記者昨日從紅花湖景區獲悉，位于該景區東門游客服務中心的廁所按3A標準進行升級改造，自行車租賃中心的廁所及故鄉園二期的廁所按2A標準進行升級改造，這3個公廁已基本完工。此外，高榜山的廁所正按1A標準進行升級改造，位于紅花湖景區主壩的廁所和電瓶車停車場對面的廁所將在中秋節后按2A標準進行升級改造。
市西湖創5A辦相關負責人介紹，從去年起，國家旅游局開展為期3年的“旅游廁所**”。西湖景區按照“廁所**”新標準，完成了廁所改造提升方案設計，并落實專人管理，保持廁所衛生無異味。除了紅花湖景區外，西湖景區在創5A級過程中，對百花洲、芳華洲、煙霞堤等多個區域的廁所進行了維修，并在電瓶車停車場(原孤山停車場)處新建了1個旅游廁所。
據介紹，近幾年，西湖景區重建了一座五**公廁，新建和重建8座三星或四**公廁。西湖和紅花湖保留修繕的公廁均按照創5A要求進行內部設施提升。
標識牌將含5種文字
“我非常喜歡這個地方，尤其是這里的一些標識介紹牌，它會告訴我這個地方的歷史文化。”克里斯托夫是德國人，中秋假期間隨女友到惠州西湖游玩。他是**次來到惠州西湖，但是西湖各個路口都有中英文的標識牌，讓他不僅不會迷路，標識牌上面的英文介紹也讓他了解西湖的歷史文化，了解惠州的風土人情。
東時記者從市西湖創5A辦獲悉，惠州西湖部分設施準備按5A級景區標準進行更新，其中部分標識牌含中英日韓法5種文字。同時，在適當增加標識牌的基礎上，將利用大數據和智慧景區平臺，給予更加便于游客操作和辨別的導覽系統。并將全景圖、導覽圖、標識牌和景物說明牌配合使用，對各景點（交通路口）的導覽系統進一步規范化、標準化。
據紅花湖景區相關負責人介紹，該景區主要路段的標識牌也將按5A級景區標準進行更換，部分標識牌包含中文、英語、日語、韓語、法語5種文字。同時，景區將引進智能語音導游設備，游客使用景區提供的藍牙耳機，每到一個景點都會自動接收景點簡介。
開展從業人員專業培訓
據統計，中秋假期三天，惠州西湖風景名勝區共接待游客29.06萬人次，同比增長76%。其中，西湖景區累計接待游客17.66萬人次，同比增長48%；紅花湖景區累計接待游客11.4萬人次，同比增長148%。
游客增多，也對景區服務提出了新要求。東時記者從市園林管理局獲悉，本月中旬至月底，該局組織開展惠州西湖從業人員專業培訓，旨在提高景區從業人員服務水平和業務技能，提升惠州西湖形象和景區綜合服務水平，更好地開展惠州西湖創建***5A旅游景區工作。
據介紹，本次培訓的對象包括景區所有從業人員，培訓課程涉及視頻監管、地表水質量控制管理、食品**、餐飲規范服務、消防**演練及應急處置、防火**、文物古建筑保護管理、景觀生態保護及古樹名木保護管理、統計、營銷、政策解讀、景區管理等方面內容。
接下來，惠州西湖風景名勝區在進一步抓好景觀優化提升的同時，不斷提升景區服務功能，加快完善導覽標識系統、交通指引牌等基礎設施。同時，將不斷加大培訓教育力度，**提升從業人員的業務技能和服務水平，實現標準化管理、人性化服務，為游客提供更加舒適的游覽環境。
