中國木雕城昂首邁向國家AAAA級景區

　　驗收組一行對照國家AAAA級旅游景區有關標準，在認真查看、檢查硬件設施、臺賬資料、服務質量和景區品質后，充分肯定了該景區在創A工作中取得的成績。他們認為，該景區資源品質高，影響大，主題鮮明，定位準確，不論是硬件設施、服務質量，還是在發展商貿與旅游、文化產業融合上，都達到了國家AAAA級旅游景區的有關標準和要求，不久將在國家旅游局官方網和《中國旅游報》上向社會公示，然后下文批準。

　　這次順利通過國家旅游局專家組的檢查驗收，標志著我市在原有一個AAAAA級旅游景區、3個AAAA級旅游景區的基礎上又添了新丁。因此，東陽中國木雕城將成為我市**家非旅游景區商貿企業的國家AAAA級旅游景區，極大地豐富和擴展了我市旅游產品的內涵，有效地改變了我市原有“影視旅游”一枝獨秀的格局。

　　健全機制科學管理

　　為著力構建以“一軸三區”為框架的“南中北聯動，文化旅游融合，商貿旅游共榮”大格局，發展集觀光、購物、休閑為一體的木雕文化旅游產業，市政府決定將中國木雕城、工藝精品館、中國木雕文化長廊等旅游元素進行有機組合，打造一個高品質的國家AAAA級旅游景區。這不僅是弘揚東陽木雕文化、推動“商貿旅游”發展、培育東陽旅游特色產品的需要，而且是構建東陽“南中北聯動”旅游大格局和提高中國木雕城品位的需要。

　　市委、市政府高度重視木雕文化旅游區創建AAAA級景區的工作。市長陳曉經常過問木雕文化旅游區的建設和創A工作，多次召**議進行部署，并到中國木雕城檢查指導工作。市政府專門成立了創建工作領導小組，由市長陳曉親自掛帥，副市長陳軍、程軍茂任副組長，下設5個專業工作組，分別落實各項工作，為創建工作提供了堅強的領導和組織保證。市府辦下發文件，將各項創A工作分解到各部門和單位。東陽中國木雕城召開員工大會，進行全員宣傳發動，提出“創建工作，人人有責”的口號，構建了縱向到底、橫向到邊的創A工作網絡體系。為營造創建AAAA級旅游景區的良好氛圍，動員全社會共同關注和參與，我市召開木雕文化旅游區創建AAAA級旅游景區動員大會，充分利用報紙、電視、廣播等媒體進行形式多樣的輿論宣傳，真正做到機構健全、領導到位、人員落實、經費保證，確保了創A工作落到實處。

　　東陽中國木雕城成立了由董事長、總經理吳夢良任組長、部門中層干部任組員的創建AAAA級旅游景區領導小組，定期召開會議，科學部署創A工作，將各項任務細化責任到人，并專門設立了創AAAA辦公室，對創A工作開展情況和景區日常的服務質量進行監督與有效調控，從而形成了高效、得力的創A工作機制。機構與制度的互相促進與完善，有力地保障了創A工作的有序開展。東陽中國木雕城下發了《爭創AAAA級旅游景區工作實施方案》，把AAAA級旅游景區標準設定的各項工作內容逐一分解到各個部門，各部門自覺對照標準和進度要求，切實采取有效措施，扎實推進創建工作。

　　為了深入開展創A工作，市旅游局、中國木雕城組織有關人員到海寧中國皮革城、青田石雕文化旅游區學習取經，并對照AAAA級旅游景區標準，進行認真梳理，查找差距，正視自身不足之處。東陽中國木雕城按照標準要求，制訂整改方案，合理安排人力、物力、財力，采取強有力的措施，進行大刀闊斧的限期整改。

　　在整個創建AAAA級旅游景區過程中，東陽中國木雕城創建AAAA級旅游景區工作領導小組定期進行檢查，提出具體整改意見，并不定期地開展督查狠抓落實，以確保創A工作保質保量按時完成。在創建過程中，國家旅游局黨組成員、規劃與財務司司長吳文學，浙江省旅游局局長趙金勇、副局長朱紅煒及金華市旅游局領導多次來景區指導，市旅游局抽調精兵強將入駐東陽中國木雕城指導幫助工作，有力地促進了各項工作的開展和落實到位。

　　優化服務提升品質

　　提高服務質量是創AAAA工作的重中之重。近兩年來，東陽中國木雕城嚴格對照AAAA旅游景區標準要求，查找問題，彌補不足，先后投入1000多萬元，對景區相關硬件進行了大手筆改造和修建。

　　今年7月，東陽中國木雕城邀請中國工藝美術大師陸光正等精心設計，投資1000多萬元，推出了中國木雕文化長廊，集中展示了中國木雕的淵源歷史、雕刻風格、木雕文化，融形象展示與游客參與、木雕購物于一體，極大地豐富了游覽內容，成為中國木雕特別是東陽木雕文化的宣傳、展示、鑒賞的良好平臺和窗口，已成為景區的一大亮點和賣點，受到游客的廣泛好評。

　　為提高景區便捷程度，我市有關部門在道路和路政建設上加大投入，持續修建硬化道路，先后增加完善旅游交通標識60多塊，有效地改善了旅游外圍環境。東陽中國木雕城和白云商貿園區大力實施綠化、美化、潔化、亮化、硬化工程，極大地提高了城區綠化面積和周邊環境的美觀程度。東陽中國木雕城聯合有關部門對“路、車、街、商品攤販”等進行專項整治，確保景區周邊的環境整潔和良好秩序。景區內部更換了造型美觀、與景觀環境相協調的分類垃圾箱288個，且布局合理，為確保景區環境衛生提供了硬件支持。

　　為提高游客在景區游覽的便捷程度，我市投入50多萬元對標識標牌進行設計和**整改，大量增設景區全景圖、導覽示意圖、方向標識牌、景物介紹牌和各類公共信息圖形符號500多塊；投入數萬元，增加了郵政和公用電話等服務設施，定制了景區特色郵票、明信片、信封和門票；投入300多萬元安裝了閉路監控系統，解除了游客的后顧之憂。

　　東陽中國木雕城投資80多萬元對原有的服務中心進行徹底改造，添置設備，建成了內部設施完善、服務**的游客服務中心，添置了電腦觸摸屏、影視介紹系統、殘疾車、嬰兒車及游客休息設施，為游客提供游程信息服務、提供導游和特殊人群服務、安排導游講解等服務，還設立了醫務室，添置急救擔架等，為游客人身**提供有力的保障；投入500多萬元，對原有廁所進行了整改，添置了小便斗隔板、干手設備等物品，完成了三**旅游廁所的改造工作。為方便旅游車輛集散，按照國家AAAA級旅游景區標準，東陽中國木雕城建成了面積達53000平方米的停車場，停車場分大巴停車場、小汽車停車場等800多個泊車位，極大地滿足了各類旅游車輛停放的需要。

　　與景區的硬件設施相比，旅游從業人員的素質同樣重要。東陽中國木雕城立足于建設學習型企業，定期對員工進行導游服務、**生產、質量管理等各種教育和培訓，使員工的業務水平和自身素質得到明顯提升，其管理水平和服務質量也是水漲船高。

　　為加強質量投訴管理，健全投訴處理制度和投訴程序，設旅游投訴辦公室，配備專職人員做好記錄，妥善處理投訴事件，并在游客中心設投訴信箱和意見本，公布投訴電話，接受廣大游客的監督，保障游客的投訴及時辦理，并保證對投訴處理結果的落實，以不斷提高游客投訴處理工作的質量和效率。東陽中國木雕城開業以來沒有發生重大質量投訴，游客滿意率達到98%以上。

　　不懈追求爭創**

　　東陽中國木雕城從硬件、軟件兩方面著手，投入了大量人力、物力、財力，不斷完善基礎設施建設，努力豐富景區內涵，規范景區管理，有條不紊地開展創建國家AAAA級旅游景區工作，有效地提升了景區的品質。隨著創建AAAA旅游景區工作的分步實施和逐步到位，東陽中國木雕城的市場面貌和品牌形象煥然一新，資源吸引力和市場影響力與日俱增，其商貿旅游互動的效果顯而易見。據不完全統計，東陽中國木雕城今年1至11月份已接待國內外游客162萬人次，同比增長20%。

      東陽中國木雕城秉承強勁的發展態勢，正在全力推進大師工藝品收藏拍賣中心、國內大師交流中心、木制工藝品技術質量鑒定中心、木制工藝品價格指數服務中心等四個中心建設，致力打造中國*大的木雕工藝品集散地，致力打造中國*大的木雕紅木家具集散地，使之成為以木雕為靈魂的中國乃至世界木制工藝產品集散地、研發中心、展示中心和交易中心，形成中國木雕的總部經濟。《東陽木雕文化旅游區總體規劃》已經編制完成通過論證審批，明確提出中國木雕城將與盧宅古建筑群、東陽恐龍館等旅游產品有機融合，傳承發展東陽木雕藝術，以豐富東陽城區旅游的內容。