浙江：旅游連鎖連冒出 旅行社競爭進入“便利店”時代
2010-7-22 15:32:34 新華網浙江頻道
在市區經營了十幾年的紹興海外旅行社，*近一改以往的經營模式，在一個月左右的時間內，接連在市區開出三家“連鎖店”。與此同時，其他旅行社也正在計劃擴張經營網點。一個旅行社“跑馬圈地”的新時代似乎正在走來。業內人士認為，隨著紹興旅游業的迅速發展，旅行社間的競爭正從*初單純的線路、價格競爭變為經營模式上的競爭，旅游業競爭或將進入“便利店”時代。
一月連開三家“連鎖店”
“‘海外’在我們家附近也開門市部了，以后去旅游，報名方便多了！”*近，家住市區的唐小姐看到，勝利東路上多出了一家海外旅行社的“連鎖店”。
而這是紹興海外旅行社在一個月內開出的第三家門店。就在上個月，紹興海外旅行社在市區解放南路和延安東路連開兩家門店。
昨天，記者來到其中一家門市部，發現這家門店面積不大，店門外的墻上張貼著各種游線的廣告，進入店內，里面放了兩臺電腦和桌椅，有2名工作人員。
“我們于6月初營業，主要為方便附近小區居民進行旅游咨詢與出游報名，也便于滿足不同客戶的出游選擇。”一位工作人員說，“由于附近小區較多，不少居民平時散步經過都會進來，所以客源比以前豐富不少，開業以來，每天平均要接待一二十名客戶，6月份總共接待了180多位客人。”
開連鎖店的旅行社并非只有“海外”一家。此前，市區另一家旅行社就先后開出4家連鎖門店，分布在市區各主要區域。而*近，就在“海外”擴張門店的同時，多家旅行社正在或計劃“跑馬圈地”。如紹興市中國旅行社就計劃在今年年底前新增加4家連鎖網點，分別布局于市區和柯橋。
連鎖經營是發展趨勢？
一直以來，旅行社多集中在市區主要路段，如果市民要報名旅游，需要趕到市中心的旅行社。而眼下，旅行社以便利店的模式經營，把門店開在居民小區附近，大大方便了市**名出游。
“連鎖經營的模式便于我們提供統一的服務，并形成統一的形象標志，讓客戶記住我們的品牌。”“海外”老總趙為道出了連鎖經營的優勢。
趙為認為，隨著越來越多的紹興人熱衷于旅游消費，紹興的旅游市場今后將處于旺盛的成長期，為了迎合客戶需求，連鎖經營也就順理成章地開展了。以往，旅行社的網站多以介紹咨詢為主，而傳統的網絡報名并不能解決報名繳費、簽訂合同等實際問題，連鎖經營的模式正好能填補這些不足。
“自6月6日公司連開兩家連鎖店以來，業務量明顯增加，所以前不久又新開了一家門店。”趙為說，“未來開出多少連鎖店要視情況而定，但我們未來的發展路線就是這種連鎖經營的模式，這是一個必然趨勢。”
一位業內人士說，與幾年前相比，眼下出游市場更加大眾化，散客對旅行社越來越重要，而網點少成了很多旅行社拓展業務的*大障礙，而開連鎖店，可以將旅游產品更快地推向市場，使之被更多客戶所認知。目前，北京、廣州、上海、杭州等地的大旅行社越來越青睞用這樣的方法增加客源。
讓產品直面散客市場
旅行社采用“便利店”模式確實能夠讓市民在家門口就能報名，但在一些同行看來，這一模式是否適合紹興，還有待市場檢驗。
“‘便利店’模式并不一定適合每個旅行社的發展戰略需求。“紹興招商國際旅行社有關負責人說，“雖然從占領市場的角度看，開設多個門市是一個不錯的選擇，但旅行社作為一個服務行業，不能一味講究擴張，更重要的是完善各種配套設施，注重人性化服務。如果這些都跟不上，單純靠增加網點未必可行。”
當然，也有旅行社對此表示看好。紹興亞都旅游有限公司的章總說，開設連鎖店這種模式有利于提高旅行社的知名度，并且能夠就近為散客提供服務，他們公司也正在考慮嘗試。
市旅委有關人士認為，旅行社連鎖經營除了可以提高旅行社的市場占有率，還能降低出游的組團成本。更重要的是，這種模式可以讓旅游產品更直接面對正在興起的散客市場。
