來源：南方日報 發布時間：2009-11-18 08:42:48
“WC”和“wash-room”統統下崗，取而代之的是“toilet”，混亂過時的指示標志也將統一更換……廣州白云國際機場此前由于部分標志指引凌亂，導致旅客不時出現找不到洗手間或登機口的情況，對此，白云機場擬斥資2000萬元對航站樓內的公共服務標志系統進行“變臉”，讓旅客可“按圖索驥”。筆者昨日獲悉，廣州正在實施迎亞運“公共場所服務標志標準化改造計劃”，對全市的賓館、酒店、商場、旅游景點、公園、體育場館、機場、車站等公共場所進行規范化的標志改造，計劃于明年5月前完成。
白云機場將耗資2000萬改造
筆者昨天中午在白云機場看到，這里每隔數米便有一些指示牌，從“登機、銀行”到“洗手間、商店”等不一而足，二樓大廳的許多指示牌還留有改造的痕跡，原先字眼依稀可見，洗手間的英譯名已從“wash-room”變為了規范的“toilet”。同行的質監人員告訴筆者，牌上關于“銀行”和“辦理票務”的符號已過時，而且文字顏色不統一，如國內辦票是綠色牌，洗手間卻變成了白色牌，整體不協調。類似的情況在機場大廳并不鮮見。“很多標志標準是這兩年推出來的，所以不少公共場所要改的也比較多。”質監人員說。
“這些標志的不足很快將一一改善。”白云機場有關負責人胡先生告訴筆者，為迎接廣州亞運會和創建“世界十佳服務機場”，今年該機場統一在辦理登機和安檢口分別配置了2—3個LED/LCD顯示屏，滾動播放航班情況和禁帶物品等事項，在機場停車場路面也統一刷上了黃色的停車指引等標志。下一步，將開展標志系統徹底改造工作，重點放在航站樓，目前已確定了設計方案，正在完成布點圖、定位圖并開展施工招標，預計耗資2000萬元，在年底會陸續完工。
在另一交通樞紐———廣州火車站，筆者看到，軟臥候車室、吸煙區、檢票口等指示均配上了統一的圖像及中英文說明，看上去較一目了然。“年輕人會習慣看指引，但歲數大的就難說了，牌子還是偏少點。”旅客周先生如是說。廣州火車站客運科科長唐雪青則表示，計劃在明年年初對車站內的引導指示再進行改善，進一步滿足旅客需求。
標志用顏色進行功能分類
筆者了解到，為迎接亞運會，廣州正在實施“公共場所服務標志標準化改造計劃”，由市質監局牽頭，各有關職能部門及政府推進落實，在機場、車站、酒店、商場、旅游景點、公園、文化場館、體育場館、醫療衛生機構等主要公共場所進行標志改造，建立統一、規范、清晰、方便的城市標志體系。
筆者在質監部門專門制作的《公共場所服務標志實用手冊》看到，小到餅干、糖果、籃球、訂餐、客房送餐等標志都已統一了圖案，用的都是*直觀*易懂的圖形，目的是讓不識中文的老外在廣州都能看得清指示。不僅如此，根據功能分類，不同顏色的標志指示也都不同。紅色只能用于禁止、停止、消防含義的標志，如禁止抽煙；黃色只能用于警告含義的標志；黑白兩色的標志是提供一般信息；藍色的標志主要發布指令；綠色的標志則起到提示作用。據透露，目前部分酒店和旅游景點已按此改造完畢，如從化碧水灣酒店就耗資50多萬元對店內所有標志進行“大變臉”，顯得更美觀清晰。
至于有英文說明的指示，則要按照省地方標準《公共標志英文譯法規范》統一，筆者走訪發現，廣州大道白云中學附近及東升醫院對面的某公廁英文還是用“WC”。質監人員表示，標準化改造后，男女洗手間將統一用黑色的人形圖案做標志，穿裙子的代表女洗手間，沒裙子的代表男洗手間；其英文譯法統一用“Toilet”代替以往的“WC”，因為前者較文雅，后者則較粗俗。
